Техподдержка ВКонтакте: телефон горячей линии

Многие пользователи социальной сети сталкиваются с рядом проблем, решение которых требует определенных навыков.

[warning]В верхнем меню страницы имеется кнопка «помощь». Нажав на нее вы и попадете в службу техподдержки сети, можно просто перейти по ссылке //vk.com/support?act=home (вводите туда вопрос и если не найдется ничего через поиск, то вам предложат создать новое обращение в поддержку).[/warning]

Вообще служба поддержки ВК существует практически с момента основания сети, однако, ранее она работала не очень хорошо – на все вопросы отвечали боты, по готовым шаблонам. Сегодня же, когда у соц. сети довольно солидный возраст, разработчики предлагают реальную поддержку, где на вопросы отвечают живые люди, не просто с улицы, а имеющие специальную подготовку. Итак, как же общаться со службой поддержки? Хоть там и сидят живые люди, все «культурности» оставьте для кого-нибудь другого. В специальное поле вам нужно ввести возникшую проблему, сформулированную максимально точно, но в то же время – кратко.

[warning]Внимание ! Наиболее частый вопрос в поддержку: «Как восстановить доступ к странице». Если у вас такая проблема, то вам сюда.[/warning]

Ответ на ваш запрос может быть выполнен автоматически через базу или вручную оператором. Дело в том, что по часто задаваемым вопросам ведется архив, и если вы сформулировали запрос так, что его возможно найти в архиве ранее заданных – ответ получите моментально. Если же нет – придется немного подождать пока оператор службы ответит на вопрос. В дальнейшем ваш вопрос, если он теоретически полезен для других пользователей также будет помещен в архив.

На сегодняшний день ВКонтакте является лидером среди всех социальных сетей по количеству участников в рунете. И конечно, у такой массы пользователе возникает множество вопросов, для решения которых и была организована служба поддержки ВК, которая готова помочь в любое время дня и ночи.

Служба поддержки ВКонтакте телефоном горячей линии не располагает. Тогда возникает резонный вопрос: как обратиться в службу поддержки ВК? Все очень просто — интересующие вопросы нужно отправить на адрес электронной почты службы поддержки ВК. И, рассмотрев ваш вопрос, специалисты в скором времени ответят.

  • Официальный сайт: https://vk.com
  • Личный кабинет: https://vk.com/login
  • Часто задаваемые вопросы: https://vk.com/support?act=faqs
  • Написать в службу поддержки ВКонтакте: https://vk.com/support?act=new

Горячая линия Вконтакте — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

8 800 000 00 008 800 000 00 00

Связаться с оператором Вконтакте горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Вконтакте для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Вконтакте обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

ВКонтакте – популярная социальная сеть среди населения стран СНГ. Функционал сайта позволяет создавать персональные страницы, обмениваться сообщениями и запускать развлекательные приложения. Все перечисленные возможности предоставляются после прохождения простой регистрации.

Служба поддержки ВКонтакте (VK)

Горячей линии не существует. Зато предусмотрены альтернативные способы связи. Пользователи способны отправлять электронные письма на адреса:

  1. Пресс-центр – press@vk.com;
  2. Сотрудничество – partners@corp.vk.com;
  3. Реклама – adv@corp.vk.com.

Кроме того, предусмотрена обратная связь, расположенная во вкладке «Помощь». Сначала сайт предложит самостоятельно прочитать справочную информацию и выполнить поиск по базе. Если искомые сведения отсутствуют – отправьте сообщение агентам поддержки.

Необходимо подробно сформулировать обращение, прикрепить доказательства проблемы и нажать кнопку «Отправить». Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Однако иногда контактный центр сильно загружен. Приходится ждать ответа несколько рабочих дней. Ориентировочный срок обработки вопросов находится на странице связи.

Предназначение службы поддержки

Специалисты поддержки ВКонтакте рассматривают весь спектр вопросов, затрагивающих работу социальной сети. Пользователи способны получать информационные консультации или решать проблемы, обнаруженные при использовании портала. Консультации выполняются всегда бесплатно. При необходимости операторы потребуют предоставить дополнительные сведения или доказательства рассматриваемой ситуации. Общение проводится в формате переписки. Вся история обращений сохраняется и доступна для просмотра через личный кабинет.

Специалисты поддержки рассматривают следующие вопросы и проблемы:

  • Необоснованная блокировка учетной записи;
  • Утечка конфиденциальных данных;
  • Трудоустройство;
  • Продвижение сообщества;
  • Подключение дополнительных сервисов;
  • Изменение настроек;
  • Редактирование персональных данных (имени и пр.);
  • Настройка уведомлений;
  • Реклама;
  • Получение статуса «официальной страницы»;
  • Установка приложения;
  • Технические проблемы с социальной сетью;
  • Отправка жалоб на конкретных пользователей социальной сети.

Дополнительные варианты связи

Можно отправить физическое письмо по адресу: ООО «ВКонтакте», город Санкт-Петербург, проспект Невский, строение 28.

Официальный сайт: https://vk.com/ Написать письмо: https://vk.com/support?act=home

На сайте Вконтакте есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии Вконтакте по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:

Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

  • Через Кабинет Вконтакте;
  • Через обратную связь на официальном сайте;
  • По контакту указанным выше:
  • Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Вконтакте и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

  • Ассортимент;
  • Адрес компании;
  • Получение специальных предложений;
  • Проблемы при оплате;
  • Принятие жалоб на сервис;
  • Формирование отзывов и предложений.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий